Об исследовании
Цель
Основная цель исследования «Марка Доверия» — определить, каким брендам жители Европы доверяют больше всего и почему.
Респонденты
Респонденты выбираются из подписчиков журнала Ридерз Дайджест. Анкета с вопросами рассылается по электронной почте. Каждый год в опросе принимают участие более 23 тысяч европейцев. Их состав отражает максимально широкий срез населения каждой из стран.
Номинации
В 2011 году в России респондентам было предложено назвать бренд-победитель в 32 категориях, 20 из которых – международные (единые для всех стран Европы), 12 – локальные (их список утверждается странами-участниками ежегодно).
Вопросы анкеты
Респондентам задаются «открытые» вопросы, то есть участники сами называют бренды, которым они доверяют в различных категориях товаров и услуг, и оценивают эти бренды с точки зрения качества, стоимости, положительного имиджа и понимания нужд потребителя.
Обработка результатов
Исследование «Марка Доверия» является независимым и повлиять на его результаты могут только сами респонденты. Результаты обрабатываются известным маркетинговым агентством Wyman Dillon Limited (Великобритания, Лондон).
Логотип
Если вы увидите логотип «Марка Доверия» на каком-то продукте, значит, он заслужил доверие тысяч потребителей, отдавших за него свои голоса. Право использовать логотип «Марка Доверия» имеют только бренды-победители.
Подробная презентация в формате .pdf
Подробные результаты исследования в России
Сравнительные результаты 2010-2011 гг.
Десятый год подряд бренд Nivea признается респондентами из всех 16 стран, как заслуживающий наибольшего доверия в категории «Средство по уходу за кожей». Бренды Nokia, Visa, Canon также сохранили позиции наиболее надежных марок в своих категориях в более 10 странах.
Бренды, которым больше всего доверяют в Европе – победители в 6 и более странах*
| Бренд-победитель | 2011** | 2010** | Категория |
| Nivea (средство по уходу за кожей) | 15 | 14 | Средство по уходу за кожей |
| Nokia | 15 | 12 | Мобильный телефон |
| Visa | 14 | 13 | Платежная карта |
| Canon | 13 | 12 | Фотоаппарат |
| Kellogg's | 8 | 8 | Готовые завтраки/хлопья |
| HP/Compaq | 10 | 6 | Персональный компьютер |
| Ariel | 9 | 6 | Стиральный порошок |
| Nivea (декоративная косметика) | 5 | 6 | Декоративная косметика |
| Miele | 6 | 6 | Крупная бытовая техника |
*16 стран: Австрия, Бельгия, Чешская республика, Финляндия, Франция, Германия, Венгрия, Нидерланды, Польша, Португалия, Румыния, Россия, Швеция, Швейцария, Хорватия, Словения.
**Количество стран (из 16*), где этому бренду отдано 1-е место.
Несмотря на существующий экономический климат и недоверие к финансовым структурам, во многих странах некоторые банки по-прежнему пользуются высоким доверием, как и в 2001 году. Категория «Банк» остается одной из самых «индивидуальных» категорий, в которой есть свой победитель практически в каждой стране.
Банки, которым доверяют – доля от общего числа голосов в 2010 и 2011 годах
| Брeнд № 1. Доля от общего числа голосов | ||
| Страна | 2010 | 2011 |
| Австрия | Raiffeisen (33%) | Raiffeisen (35%) |
| Бельгия | KBC (17%) | Fortis (21%) |
| Чехия | Ceska Sporitelna (35%) | Ceska Sporitelna (35%) |
| Финляндия | Osuuspankki (38%) | Osuuspankki (33%) |
| Франция | Crédit Agricole (20%) | Crédit Agricole (19%) |
| Германия | Sparkasse (40%) | Sparkasse (40%) |
| Венгрия | OTP Bank (42%) | OTP Bank (41%) |
| Нидерланды | Rabobank (49%) | Rabobank (44%) |
| Польша | PKO BP (23%) | PKO BP (29%) |
| Португалия | CGD (36%) | CGD (37%) |
| Румыния | BCR (27%) | BRD (28%) |
| Россия | Sberbank (56%) | Sberbank (54%) |
| Словения | - | NLB (37%) |
| Хорватия | - | Zagrebacka Banka (31%) |
| Швеция | Swedbank (36%) | Swedbank (36%) |
| Швейцария | Raiffeisen (32%) | Raiffeisen (34%) |
В категории «Автомобиль» 7 различных марок удерживают позиции победителей в 16 странах. Более чем в 3х странах автомобилям Volkswagen и Toyota доверяют больше всего.
Автомобильные бренды, которым доверяют - доля от общего числа голосов в 2010 и 2011 годах
| Бренд № 1. Доля от общего числа голосов | ||
| Страна | 2010 | 2011 |
| Австрия | VW (24%) | VW (23%) |
| Бельгия | VW (12%) | VW (11%) |
| Чехия | Skoda (39%) | Skoda (40%) |
| Финляндия | Toyota (19%) | Toyota (17%) |
| Франция | Renault (23%) | Renault (25%) |
| Германия | VW (21%) | VW (21%) |
| Венгрия | Opel (16%) | Opel (17%) |
| Нидерланды | Opel (13%) | Toyota (11%) |
| Польша | Opel (11%) | Volkswagen (14%) |
| Португалия | Toyota (19%) | Toyota (34%) |
| Румыния | Dacia (17%) | Dacia (20%) |
| Россия | Toyota (16%) | Toyota (22%) |
| Словения | - | Renault (18%) |
| Хорватия | - | Opel (14%) |
| Швеция | Volvo (33%) | Volvo (32%) |
| Швейцария | VW (14%) | VW (15%) |
